Ett positivt första intryck får kunden att reagera

”Det första intrycket” är ett begrepp – och kanske till och med en klyscha – som många känner till. Men oavsett vad du förknippar det med kan det vara bra att lägga orden på minnet. Var du än går och vad du än gör så representerar du dig själv och organisationen du är verksam inom. Det uppstår alltid situationer där du möter människor som bildar sig en uppfattning om dig. Detta görs oftast undermedvetet och på några enstaka sekunder.

abSe media jobbar dagligen med att se till att våra kunder har informations- och exponeringsmaterial som passar ihop med hur de vill upplevas av omvärlden. En person som också jobbar med att skapa ett första intryck är Ulrika Andrén som driver företaget First impression. Vi har intervjuat henne för att höra hennes tankar om betydelsen av det första intrycket.

To make a first impression

Ulrika Andrén startade First impression 2005 för att hjälpa företag med inredning, kundbemötande, produktexponering och events.

“– Det var den starka inverkan jag själv fick av olika företag, både i positiv och negativ bemärkelse, som gjorde mig övertygad om att min affärsidé var viktig och att kundens första intryck kan vara avgörande för hur framgångsrik en verksamhet blir. För exempelvis hotell- och restaurangbranschen är det speciellt känsligt men det gäller egentligen alla verksamheter som tar emot kunder, klienter och leverantörer. Redan på parkeringen eller i entrén ska kunden känna sig välkommen och allra helst tänka att det här känns professionellt, läckert eller förtroendeingivande”, säger Ulrika Andrén.

Vi minns det som fångar våra känslor

Ulrika berättar att det finns mycket forskat och skrivet inom området. Teorierna är många, vilket är ganska självklart eftersom människor är olika och reagerar utifrån kultur, referenser och egna upplevelser. Ulrika Andrén fortsätter:

”– En sanning som jag arbetar utifrån, i min roll som inredare av olika miljöer, är hur vi kan påverka genom att skapa känslor. Vi minns nämligen bara det som engagerar våra känslor på ett eller annat sätt. Vårt minne ligger i det så kallade limbiska systemet i hjärnan som styr bland annat våra känsloreaktioner. Om vi på ett positivt sätt kan påverka människors känslor så har vi större chans att bli ihågkomna på just ett bra sätt. Därför kan det vara lika förödande om vi inte påverkar alls eller än värre om vi skapar olustkänslor. Allt det här kan vara avgörande i affärssammanhang.”

Förnya och skapa reaktion

“– Det som får oss att reagera är oftast det som är annorlunda. Om saker i vår omgivning ser ut som de brukar göra och som vi förväntar oss, så reagerar vi inte. Men om det plötsligt är något som avviker från den vanliga bilden, hajar vi till. Det är det jag vill framkalla när jag skapar inredningar, montermiljöer eller andra events”, säger Ulrika på First impression.

Skapa en wow-faktor

Ulrika Andrén tycker även att man ska sträva efter att skapa en wow-faktor. Det behöver inte betyda att det är extremt eller att inredningen inte stämmer med företagets identitet eller befintliga profil. Det kan lika gärna vara en liten detalj i inredningen som gör stor skillnad. Små genomtänkta detaljer eller en extra omtänksam handling kan räcka för ett positivt första intryck.

First Ulrika Andrén, First impression